踏着晨夕，邹女士与妹妹拽着警旗心情激动的来到天心分局城南路派出所，就是专程来为她们解决了难题的该所民警言程、许鹏辉、辅警喻万知送锦旗表感谢的。

　　该所值班民警接到群众求助，称天心阁社区某居民家中有一精神病人受到刺激后发病，家中八十多岁的老母亲被其殴打，该男子见人就打，附近邻居都不敢靠近，被众人合力反锁在家中。了解相关情况后，民警立即赶赴现场，积极控制现场环境并稳定大众情绪，为引导精神病人制造良好的外部环境打下了基础。民警在与其家人、街坊邻居了解了病人相关情况后，确定了与病人的沟通方案。民警一边与病人进行心理疏导，缓解病人狂躁情绪，一边表明身份，给予病人一定威慑感。经过将近1个小时的有效沟通，民警不仅敲开了该精神病人的房门，也敲开了他的心门。

　　在病人的积极配合下，该所民、辅警与其家人一同将其送到了长沙市精神病医院办理入院。在经过将近一周的专业治疗后，该精神病患者病情已基本稳定，家人为了感谢当日给予其帮助的该所民、辅警，特制作了一面绣着“为民办实事，百姓贴心人”的锦旗。