电梯救援人员在排除电梯故障时需要一定的时间，而在这段时间内，受困人员的情绪很可能产生较大的波动，这在很大程度上会影响救援进度。因此，救援人员对被困人员的心理疏导能力就显得尤为重要。

　　10月20日，沈阳市质监局、铁西区市场监督管理局联合沈阳市通正检测职业培训学校为300余名沈阳市的电梯抢险救援人员开设了一场救援心理干预能力培训。

　　如何识别、判断受困人员的心理创伤和常见症状呢?沈阳市通正检测职业培训学校的李小林老师告诉大家，受困人员的情绪状态主要以恐惧为主，有时伴有难以抑制的哭泣愤怒、尖叫等;受困人员的常见身体状态主要表现为身体发抖、语言表达功能暂时丧失、语无伦次、头晕、心慌、面色苍白等。

　　“这个时候，就需要救援人员进行正确的心理疏导。首先，我们要确定受困人员的分类：以年龄划分的话，分为老年人、青年人和孩子;以心理创伤程度划分的话，分为情绪激动者和情绪麻木者;以身体受伤程度划分的话，分为没受伤、轻伤、重伤、重大伤亡等情况。接下来，针对不同的受困人员，我们将采取不同的疏导方法：比如，对于老年人，要讲语速放缓，以儿女的口吻进行安慰;对于情绪麻木者，要用积极的语言调动其求生欲望;对于受重伤的人，要时刻与他说话，鼓励他坚持下去。常用的安抚语句有‘我会一直陪伴你的’、‘不要担心，你现在安全了’、‘我们已经通知维保单位，他们马上赶到’等。”李小林老师介绍道。

　　沈阳市质监局的工作人员告诉记者，举办此类培训，可以培养电梯救援人员在遇到问题时候的快速处理能力，让他们在真正出现事故时，能够用最佳处理方式、甚至是下意识就完成安抚工作，将人员损伤和财产损失降到最低。